Har kunden altid ret – eller tilhører det en tid, hvor god tone og pli var standart?

Jeg er lidt i tvivl, om jeg overhoved kan (og tør) skrive et offentligt opråb, men jeg er begyndt at undre mig; Har kunden altid ret??

Jeg har startet min shop op for flere år siden, fordi jeg blev kørt ned, og var for fysisk skadet til at kunne genoptage mit gamle job som indkøbschef indenfor samme branche. Jeg har siden slidt i mange år, og trods evigt slid, er der stadig måneder, hvor jeg ingen løn kan hæve. Jeg har en god, lille forretning, men min timeløn er ikke høj – lad mig bare være ærlig, jeg ville tjene bedre som ansat i en lignende, men større, virksomhed. Alligevel knokler jeg på og ofte til stor glæde for mig selv. Heldigvis er langt de fleste af mine kunder søde, glade og velopdragne kunder, der giver positiv energi.

Nogle gange klager en kunde – og oftest med rette eller pga forstålige misforståelser. Så kikker vi ind på sagen, og forsøger at løse problemet på bedste vis. Det er meget sjældent, at vi stiller spørgsmål til reklamationer eller klager. Men nogle gange løber man ind i en (typisk har jeg ladet mig fortælle) midaldrende kvinde, der er så sur på livet; følger sig snydt og måske endda uelsket (bare en tanke). I hvert fald optræder hun uhøfligt, arrogant og truende. Sådanne en kvinde er jeg blevet udsat for de sidste par dage.

Hun fik to bomuldsløbere leveret i fredags, og i mandags skrev hun så en vred mail om, at hun havde vasket den ene på 30 grader som anvist, og at den under vask havde mistet farve og fået mølhuller. Vi har solgt rigtig mange af disse løbere, og aldrig fået nogen klager. Vores leverandør har solgt mere end 400 stk., og heller aldrig fået klager. Derfor laver vi på lageret en vasketest på 30 grader, og tæppet ændre hverken farve eller bliver hullet.

Det skriver jeg til kunden, samt jeg beder  høfligt om hjælp til at opklare sagen.

Jeg beder om billeder af det vaskede produkt og spørger, om den uheldige vask kan skyldes en gammel maskine (de små hulle!?), da jeg selv har måtte kassere en vaskemaskine, da den begyndte at hulle T-shirts. Jeg skriver også, at vi efterfølgende kan sende en ny løber, da jeg ved, at der ikke er et generelt problem på produktet, og at vi selv har vasketestet. Men kunden er rasende og vil ikke beholde nogle af løberne, tage billeder etc. I stedet fyr beskyldninger af sted, som afsluttes med, at hvis jeg ikke sender en gratis returlabel samt kreditere alle omkostninger, skal hun sørge for at svine mig til på Facebook for ikke at overholde købeloven.

Hvad gør man så?? Jeg er vitterligt i tvivl. Jeg overholder 100% købeloven. Men det er helt sikkert både billigere (i forhold til de skader en offentlig envejssviner kan afføde) og nemmere bare at undskylde og kreditere. Mit problem er bare, at jeg er så ærekær. Jeg gør en stor dyd ud af at tale pænt og være hjælpsom etc. Men jeg gider ikke være til grin.

Jeg siger ikke, at kunden snyder og lyver. Måske har dette ene tæppe, af uforklarlige årsager, taget skade i vask. Men hvorfor ønsker man ikke et nyt, når man nu får fortalt, at vi selv har testet vasken, og hvorfor optræder man så aggressivt og truende. Jeg forstår det simpelthen ikke!!?

Det gør mig trist, for jeg synes, der er en kedelig tendens til at man (!?) kan skrive hvad som helst om hvem som helst, uden at stå personligt til ansvar, og oftest uden at den anklagede kan forklare sig, eller blive klogere på sine evt. fejl.

Men tilbage til den konkrete sag. Burde jeg bare have givet kunden en undskyldning, og i øvrigt tage de udgifter, der er ved at sende frem og tilbage. Eller er det ok at holde på, at vi må få lov til at undersøge sagen? Jeg ved det ikke, men jeg er frustreret og frem for alt vil jeg gerne blive klogere. Har kunden per definition altid ret, og må den der sælger eller udøver en service aldrig stille spørgsmålstegn? OG…ville man som kunde opføre sig på samme måde, hvis købet var fra en fysisk butik, eller ville man ”tale” pænere og med mere respekt for hinanden, når man stod øje til øje??? Hvad tænker du, og har du et godt råd eller et syn på den generelle situation mht online-kommunikation?

Indlæg du også vil kunne lide

En Hurtig Anmeldelse af Paulo Coelho’s Pilgrimsrejsen

Så fik jeg endelig læst bogen – eller i hvert fald de først 200 sider. Jeg er faktisk en flittig læser, og læser alt fra noveller til biografier etc. Men jeg forstod aldrig Paulo Coelho’s Pilgrimsrejsen!? Den skulle være en beretning – Forfatterens første bog fra 1987, om hans rejse på Caminoen. Men i mine øjne ligner det mere fiktion, og handler på mange måder om PC’s forankring til det spirituelle liv forbundet med kristendommen; riter og tydninger af spirituelle oplevelser – Jeg køber den ikke, og den gjorde mig desværre heller ikke meget klogere på Caminoen. Dertil kom, at det irriterede mig ufatteligt (og jeg mener virkelig, at jeg ikke fatter, hvorfor jeg lod mig sådan irritere!?!), at PC hævder, at det er en beretning, i stedet for at lægge bogen ind under fiktion. Så efter tålmodige 200 siders læsning, smed jeg den fra mig; SLUT!

 

Samme dag opdagede jeg sjovt nok en anden (i øvrigt meget smuk) bog af samme forfatter i min bogreol; Alkymisten. På med læsebrillen. EN VIDUNDERLIG FORTÆLLING, som greb mig lige fra prologen til sidste side. Jeg aner ikke, hvordan bogen har sneget sig ind i min reol og hvornår. Men mine øjne faldt straks på dens smukke omslag – måske er der alligevel mere mellem himmel og jord, end vi (eller jeg) lige forstår. På en eller anden måde, gav den mig i hvert fald fornyet tro på, at jeg faktisk skal af sted, og at det bliver en vidunderlig rejse; underligt!??

Jeg går videre i min søgen efter litteratur og beretninger om Caminoen…….

Caminoen og sandheden omkring det at blogge.

camino de santiago,

Indrømmet! Jeg er ingen “rigtig” blogger. For det første har jeg aldrig nok tid. For det andet er jeg håbløs perfektionistisk nok til at synes, at det ikke er godt nok, fordi jeg ikke har fået skrevet længe, så hvorfor pludselig skrive!? For det 3. er jeg på seks måneder ikke blevet et gran bedre til at tage billeder; selvom jeg har arvet datterens mobil med bedre linse. Hmmm!!

Kan du nikke genkendende til min selvkritik, og føler du også, at du rummer en masse fornuftige tanker, andre ville kunne få gavn af, men at det kræver en mere helstøbt indsats fra din side!? Ja, så er vi i hvert fald to.

Men hvad har det egentlig med Caminoen at gøre, kan du retteligt spørge. Svaret er, at jeg har besluttet, at jeg til sommer vil bruge 14 dages ferie på at gå den smukke, spirituelle vandring. Ikke fordi jeg i skrivende stund er særlig spirituel (nogle vil mene snare voldsom faktuel). Men jeg har en klar ide om, at min vandring vil kunne hjælpe mig med at løse ovenstående; så at sige tage hammeren ud af hånden på mig, og få mig ud over sletterne. Med andre ord håber jeg, at jeg i en alder af 40 (og et eller andet) lærer, at acceptere mit bedste, og ikke stå i vejen for mig selv. Bare fordi det sikkert kan gøres bedre. Jeg håber, jeg får en ro til at finde mig selv et sted på vejen.

Som jeg ser det, er worst case scenario, at jeg ikke lærer så meget om mig selv, men at jeg i det mindste møder en masse spændende mennesker og oplever noget smuk natur – og det hele til en rimelig penge. Whats not to like!

Jeg har allerede snakket med min sparingspartner Lotte, som har gået turen. Hun har givet mig en masse gode råd samt løfter om at låne rygsæk og sovepose. Jeg har læst en del om turen på nettet, bestilt en dejlig bog hjem (Paulo Coelho’s Pilgrimsrejsen) og fundet min hjertemusling.

Hvis du falder over min tekst, og har samme tanker. Eller hvis du allerede har gået turen, så skriv til mig. Jeg vil så gerne høre mere og blive klogere.

Dejligt! Bare tanken om Camino’en, og så har jeg allerede fået skrevet lidt. Jeg er godt på vej 🙂

Camino de Santiago camino de santiago

Save

Save

Save

Save

Save

Save

Save

Save

INSPIRATION TIL DEN LILLE, LYSE OG KLASSISKE LEJLIGHED, 51 KM2

Jeg er fuldstændig solgt til denne Svenske miniature lejlighed, som oser af charme. Klassisk men med nytænkt og andeledes rumdeling. Smuk og enkel indretning, smukke designfund og masser, masser af personlighed. Lejligheden er kun 51km2 (tro det eller ej!?!), og indretningen er en blanding af noget klassisk skandinavisk, tilsat et tvist af noget næsten adeligt.

En stor del af indretningen er holdt i naturlige materialer og farver, der skaber renhed og ro – hvilket er et must, for at lykkes med så fuldendt en indretning på så lidt plads. Især er jeg vild med løsningen på “soveværelset”. Jeg er vild med det samlet look – Hvad synes du?

Plantegning over den lille lejlighed, 51 km2

Nytænkning og indretning af den lille lejlighed. 5655547 5655549 5655553 5655559 5655577 5655579 5655581 5655585 5655589 5655593 5655595 5655597 5655613 5655617 5655621 5655623 5655629

Photo credit: Entrance

Mange af de møbler og lækker interiør du finder på billederne kan købes på Drømmeliv.dk, og har vi dem ikke i shoppen, hjælper vi dig gerne med at finde dem, eller noget tilsvarende.

God Fornøjelse!

Inspiration til den lille lejlighed

Jeg er fuldstændig solgt til dette hjem, som oser af charme, smukke fund og masser af personlighed. Lejligheden er kun 68km2, og indretningen er en blanding af noget klassisk skandinavisk, tilsat dette års helt store trend; Marokko/Afrika.

En stor del af indretningen er holdt i naturlige materialer og farver, der skaber renhed og ro – tilsat en masse spændende fund og lidt nips, der tilsammen ændre sceneriet fra stilistisk renhed, til en bolig, man har lyst til at gå på opdagelse i. Jeg er vild med det samlet look – Hvad synes du?

1246804effa0e3d14d010669bcd0f461

a6d62654c9e772c907b09ed497f9305f

2cde88f7441e743e89f276716e19addf 04ef8a394a6d1716405df45352a512ee 4739d4206504cae96e6e86f4fbee8943 29841244430e5049402c90f60b66c5d6 e7e8160abc69dd05e04fccfe6968f431 fd902f1635b0609eeef7e04f9b69b5b0

Photo credit: Entrance

Mange af de møbler og interiør du finder på billederne kan købes på Drømmeliv.dk, og har vi dem ikke i shoppen, hjælper vi dig gerne med at finde dem, eller noget tilsvarende.

God Fornøjelse!